۱۰ پیشنهاد برای برگزاری یک حراج موفق

با وجود بحران جهانی برگزاری حراج در فصل تعطیلات فرصت خوبی برای کسب درآمدهای بیشتر به شمار می رود.
به گزارش وب سایت ” business know how ” علی رغم وقوف به اهمیت بالای ارائه خدمات به مشتری توجه به این موضوع در شرایط پر اضطرابی نظیر تعطیلات بسیار حیاتی به نظر می رسد. در این شرایط افزایش تمایل مصرف کنندگان به پس انداز بیشتر یکی از بهترین راههایی است که شرکت ها می توانند در راستای ارتقا سطح ارائه خدمات به مشتری از آن استفاده کنند.
به خاطر داشته باشید که مشتریان برای رفع نیاز های خود به شما مراجعه می کنند. بهترین کار این است که خواسته های آنها را برآورده کنید. در این صورت شما برنده میدان خواهید بود. جذب تعداد بیشتری از مشتریان کسب و کار شما را توسعه خواهد داد. در زیر ۱۰پیشنهاد برای استفاده بهینه از برگزاری حراج در فصل تعطیلات ارائه شده است:
۱.مشتریان خود را در وهله نخست قرار دهید.
فراموش نکنید که مشتریان برای خرید کالای دلخواه خود به مغازه شما مراجعه می کنند. آنها به کمک شما اعتقاد دارند. در غیر این صورت حتما فروشگاه دیگری را برای این کار انتخاب می کردند. پس با نهایت استفاده از توانایی خود به این کار احترام بگذارید. این بدان معنا است که شما باید تمام توجه و تلاش های خود را بر روی کشف نیازهای مشتریان و نحوه پاسخگویی به آنها معطوف کنید. تمایلات و علاقه های آنها را در وهله نخست قرار دهید. به این ترتیب حرکت منحصر به فرد شما احتیاجات آنها را برآورده خواهد کرد.
۲.به حرف های آنها گوش دهید.
وقتی با مشتری صحبت می کنید چشم در چشمان او دوخته، به حرفهای او گوش داده و با تکان دادن سر سخنان او را تایید کنید. با این کار نشان دهید که او را درک می کنید. از هر گونه پیش داوری درباره سخنان او بپرهیزید. گوش دادن به حرف های آنها کار همیشگی شما است.
۳.در کار خود سرگرمی ایجاد کنید.
علی رغم نگاه به حراج به عنوان یک سرگرمی در فصل تعطیلات نگرانی بسیاری از مردم برای برقراری ارتباط میان درآمد و مخارج آنها هرگز جایی برای تفریح باقی نمی گذارد. در اختیار گذاشتن یک تجربه غیر منتظره و مثبت برای مشتری نوعی سرگرمی ایجاد می کند. از کار خود لذت ببرید. این کار به هیچ وجه اتلاف وقت تلقی نشده اما منجر به کشف راههای جدید برای ورود تفریح و سرگرمی به محیط کار و در نتیجه انتقال این احساس به مشتریان می شود.
۴.انعطاف پذیر باشید.
همیشه به دنبال تغییر بوده و برای این کار از خلاقیت خود به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. انعطاف پذیری به معنای ارائه گزینه های مختلف به مشتری در هنگام خرید کالا می باشد. هیچ چیز بدتر از آن نیست که به مشتری بگویید: ” شما فقط یک راه دارید. ” حل مشکل او بسیار بهتر از دادن دستور به مشتری است. آنها تفاوت را درک می کنند.
۵.لبخند را بر لبان مشتری بنشانید.
رضایت مشتریان از سرویس دهی شما مراجعات مکرر آنها را در پی خواهد داشت. شما نباید به هر کاری برای خنداندن مشتری دست بزنید. همیشه باید با توجه به سیاست های شرکت حرکت کنید. همواره از خلاقیت خود برای این کار بهره ببرید.
۶.خود را به جای مشتری بگذارید.
سعی کنید مسائل را از دید یک مشتری نگاه کنید. خود را به جای او گذاشته و احساسات و نیازهایش را بشناسید. بسیاری از مشتریان ادب، احترام، اطلاعات، راه حل های مفید، یک لبخند دوستانه، قیمت پایین و سرعت در سرویس دهی را از شما طلب می کنند.
۷.سریع و دوستانه رفتار کنید.
ازدحام جمعیت، شرایط بد اقتصادی و اضطراب ناشی از خرید در فصل تعطیلات بر روی صبر و شکیبایی مردم تاثیر می گذارد. فرصت کم وخرید زیاد مشتریان را تحت فشار قرار می دهد. برای پاسخ به نیازهای انها سریع عمل کنید. در این بین رعایت ادب و احترام را فراموش نکنید.
۸.به آنها کمک کنید.
خرید یک کالای خاص را به مشتری تحمیل نکنید. شما باید روشهای مختلف پاسخگویی به احتیاجات آنها را بررسی کنید. هر چه بیشتر به مشتریان کمک کنید، احتمال خرید کالا از سوی آنها نیز افزایش خواهد یافت.
۹.صبور باشید.
در رفتار با مشتریان صبر پیشه کنید. برای مثال تصور کنید که با یک پیرزن هشتاد و سه ساله رو به رو می شوید. در آن صورت چه رفتاری در پیش خواهید گرفت؟ اضطراب و نگرانی مشتریان را مد نظر قرار دهید. بدون هیچ انتظار و بهانه ای در هر زمان با مشتری خوب رفتار کنید.
۱۰.با همفکری با اعضای یک تیم مشاوره ای بهترین راه حل را برای سرویس دهی به مشتریان پیدا کنید.
حتی با آغاز حراج در فصل تعطیلات شما هنوز می توانید راههایی برای سرویس دهی موثر به مشتریان پیدا کنید. هر روز با کارمندان خود صحبت کرده و اتفاقات روز گذشته را بررسی کنید. با همفکری با آنها راههایی برای حل مشکلات خود پیدا خواهید کرد. هر چه بیشتر از دیگران کمک بگیرید حراج در فصل تعطیلات برای شما مفیدتر خواهد بود.